Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
¿Quiere desistir de una compra? Puede hacerlo en línea desde nuestra función de desistimiento: indique su nombre, su correo electrónico y el número de pedido y pulse «Confirmar desistimiento».
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Esta política forma parte de los Términos y condiciones de venta de La Baronia de Turis Coop. V. (en adelante, «LA BARONÍA») y se aplica a los Clientes que tengan la condición de consumidores, conforme a los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
1. Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo vence a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los Productos. Si su pedido incluye varios Productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta) dirigida a:
- La Baronia de Turis Coop. V. – Av. D. Bautista Soler Crespo, 22 – 46389 Turís (Valencia)
- Correo electrónico: tienda@baroniadeturis.es
- Teléfono: 962 526 011 ext. 5 (lunes a viernes laborables, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 h)
También puede desistir en línea desde el enlace «Desistir de una compra» del pie de página de la Tienda (función de desistimiento): indique su nombre, su correo electrónico y el número de pedido y pulse «Confirmar desistimiento».
Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que nos envíe la comunicación antes de que venza. Le enviaremos sin demora un acuse de recibo.
3. Devolución de los Productos
Deberá devolvernos los Productos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir, en la dirección indicada arriba. Le indicaremos el procedimiento de envío al responder a su comunicación.
Le rogamos que devuelva los Productos correctamente protegidos, preferiblemente en su embalaje original, para evitar roturas durante el transporte.
Gastos de devolución: los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente.
Responsabilidad por depreciación: solo será responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
4. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales si eligió una modalidad de envío distinta a la estándar más económica que ofrecemos), sin demora y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento.
Utilizaremos el mismo medio de pago que empleó en la compra, salvo que acuerde expresamente otro, sin que ello le suponga ningún coste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que nos presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procede el desistimiento en los siguientes casos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por este motivo, no se admite la devolución de botellas abiertas o cuyo precinto, tapón o cápsula haya sido manipulado.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (por ejemplo, botellas grabadas o lotes con etiqueta personalizada).
6. Productos dañados o defectuosos
Si recibe un Producto roto, defectuoso o distinto al solicitado, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal de tres años. Comuníquenoslo cuanto antes en tienda@baroniadeturis.es o en el 962 526 011 ext. 5, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías. Gestionaremos sin coste para usted la recogida y la reposición del Producto o, si no fuera posible, el reembolso. Consulte el apartado «Garantía legal» de los Términos y condiciones de venta.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: La Baronia de Turis Coop. V., Av. D. Bautista Soler Crespo, 22 – 46389 Turís (Valencia), tienda@baroniadeturis.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________